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Central de ajuda

Trocas e devoluções

Queremos que você fique satisfeito com a sua compra. Se precisar trocar ou devolver um produto, é simples: fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail e informe o número do pedido.

Desistência da compra (direito de arrependimento)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

  • O produto deve voltar sem sinais de uso, na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e a nota fiscal.
  • O frete da devolução é por nossa conta: enviamos as instruções e o código de postagem.
  • Você recebe de volta o valor integral pago, incluindo o frete da entrega.

Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito, entre em contato informando o número do pedido e, se possível, fotos ou um vídeo do problema.

  • Produtos duráveis (ferramentas, eletroportáteis, utilidades) têm garantia legal de 90 dias a partir do recebimento, além da garantia do fabricante quando houver.
  • Após recebermos o produto, a análise é feita em até 30 dias. Confirmado o defeito, você escolhe entre a troca por um produto igual, o reembolso do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.
  • O frete de envio e de retorno é por nossa conta.

Produto avariado ou diferente do pedido

Ao receber, confira a embalagem. Se ela estiver violada ou danificada, você pode recusar a entrega. Se o produto chegar avariado, faltando itens ou diferente do que você comprou, avise em até 7 dias após o recebimento, com fotos, que resolvemos sem custo para você.

Como funciona o reembolso

  • Cartão de crédito: pedimos o estorno à operadora assim que o produto for recebido e conferido. O crédito aparece em até duas faturas, conforme o seu banco.
  • PIX ou boleto: devolvemos o valor por PIX ou transferência para uma conta no nome do comprador em até 10 dias úteis após recebermos e conferirmos o produto.

Itens que não podem ser devolvidos por desistência

Produtos que mostrem sinais de uso, instalação ou montagem, ou que estejam sem a embalagem original, não são aceitos na desistência. Isso não afeta a garantia contra defeitos.

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